Política de reembolsos

Protección de 15 días

Cuando aplique la ley ecuatoriana y la naturaleza del servicio lo permita, el consumidor puede solicitar cese y reembolso en 15 días. También ofrecemos garantía de 15 días para la primera compra pagada.

Otros casos elegibles

Reembolsamos cobros duplicados, pagos no autorizados verificados y fallas confirmadas que impidieron acceder al servicio. Una renovación puede reembolsarse dentro de 72 horas si no hubo uso material posterior.

Exclusiones generales

Períodos sustancialmente usados, créditos consumidos, cargos por uso e impuestos no recuperables no suelen ser reembolsables salvo obligación legal.

Cómo solicitarlo

Escribe a info@simplex.lat con correo de cuenta, organización, referencia de pago y motivo. No envíes datos completos de tarjeta.